Rotherham United FC

Logro del ROI gracias a la señalización digital e IPTV que mejoran la experiencia de los aficionados en el estadio AESSEAL de Nueva York

Rotherham United se trasladó al Estadio AESSEAL de Nueva York construido especialmente en 2012, un lugar de 12.000 plazas a poca distancia de su antiguo hogar en Mill Moor, lo que les proporcionó una plataforma para mejorar la experiencia del día de partido para los aficionados, un hogar que se adaptaría a las aspiraciones del club y para ofrecer un lugar más moderno para las operaciones diarias.

Con un monto importante ya invertido en el nuevo estadio, era importante que el club ofreciera una experiencia mejorada el día de partido, y que al mismo tiempo mejorara las oportunidades de generación de ingresos; se consideró a la señalización digital y el servicio de IPTV como una elección obvia en pro de este objetivo.

Luego de una recomendación del Derby County FC, Rotherham United se contactó con Tripleplay para discutir cómo podría utilizar su plataforma para aprovechar la inversión en infraestructura existente dentro del estadio y abrir nuevas fuentes de ingresos que antes no estaban disponibles en la sede principal del club.

“Durante nuestros años en Mill Moor y una corta estancia en el estadio de Don Valley nos veíamos muy limitados en cómo podríamos generar ingresos por publicidad, solo teníamos los medios tradicionales; por ejemplo, patrocinio en la camiseta, carteles publicitarios, programa del día de partido”, comentó el Director Comercial del Rotherham United, Steve Coakley.

Y agregó: “Con un nuevo lugar era importante iniciar la apertura de nuevas fuentes de ingresos. Después de una recomendación muy confiable, evaluamos la plataforma Tripleplay y pronto nos dimos cuenta de que nos proporcionaría la calidad deseada, la facilidad de uso que necesitábamos y un nivel de precios que significaba que no era una decisión difícil de tomar”.

En total, Tripleplay ofrece contenido a unas 40 pantallas en la tienda del estadio, las oficinas del personal, la recepción, las salas corporativas y la explanada y también a la pantalla gigante de medios iLED en el estadio mismo.

Desde la implementación, el Rotherham United ha trabajado con Tripleplay para mejorar el sistema, con la adopción de nuevas características a medida que aparecen y la ampliación en la medida y cuando es posible.

El Jefe de Servicios a los seguidores, John Bird, ha estado muy involucrado en el desarrollo continuo de la estrategia digital del Rotherham United: “Queremos que la solución ofrezca una gran experiencia para nuestros seguidores y como hemos obtenido más experiencia con la tecnología hemos añadido cada vez más a nuestra experiencia del día de partido.

“Así como el contenido, la publicidad y la televisión en vivo programados con anterioridad, también podemos ofrecer una transmisión en vivo desde la torre de cámaras a las pantallas, realizar una anulación maestra en todas las pantallas para informar a los aficionados sobre las alineaciones, sustituciones, goleadores, momentos de exclusividad y mucho más. Nuestros seguidores utilizan las pantallas como una fuente de información y entretenimiento, antes, durante y después del partido, por lo que trabajamos duro para mantener el contenido relevante y pertinente.”

Exposición para los patrocinadores y para mensajería interna y campañas

ROI en el primer año

No solo el sistema ha ofrecido la experiencia de los aficionados mejorada que el Rotherham United deseaba, sino que también ha logrado obtener un retorno de la inversión. Steve Coakley añadió: “En los primeros doce meses de uso del sistema Tripleplay obtuvimos ingresos de cinco cifras por publicidad en las pantallas, lo que nos proporcionó una fuente vital de ingresos que nunca antes habíamos tenido disponible.

“Nuestros patrocinadores aprecian la visibilidad que le damos a su negocio a un coste que consideramos razonable; exposición a un promedio de más de diez mil aficionados en las cuarenta pantallas en cada partido que jugamos de local.”

John Bird añadió: “No es solo la publicidad externa en que hemos utilizado la señalización digital, también pudimos utilizar el sistema para las promociones del club, los lanzamientos de la nueva camiseta, las promociones de boletos de temporada, ventas de la tienda del club. Podemos responder y ser reactivos, por ejemplo, podemos colocar las promociones en las pantallas en cuestión de minutos en lugar de depender de entregas impresas.

“Mantener informada a nuestra base de seguidores de lo que tienen disponible es vital para nosotros como club, tanto desde una perspectiva de generación de ingresos, como también para mantener el compromiso de nuestros aficionados y hacerlos sentir que son parte del club.”

Operación simple y necesidad de tiempo mínima

En un día de partido Rotherham United asigna a uno de los miembros del equipo a cargo de las pantallas de señalización digital e IPTV, para asegurar que se muestren las sustituciones y goles en las pantallas de televisión, mientras que desde el punto de vista comercial han contratado a un agente externo para evitar la carga de buscar anunciantes.

“No tenemos el lujo de contar con un equipo de telemárketing, por lo tanto hemos contratado a una agencia, que trabaja a comisión, para buscar patrocinadores, pero como somos propietarios de la señalización digital e IPTV podemos darnos el lujo de hacerlo”, comentó Steve Coakley.

“Nuestro equipo de TI apoya la tecnología, los servicios de soporte aseguran la creación de contenido, y nuestra agencia garantiza que se llene el espacio en pantalla y se logre un beneficio comercial. Hemos hallado un equilibrio que funciona y estamos encantados con nuestra decisión de trabajar con Tripleplay”.

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