University Hospital Antwerp

La atención al paciente se extiende más allá del hospital en UZA

El Hospital de la Universidad de Amberes (UZA) es uno de los principales hospitales de Bélgica, famoso por brindar atención de alta calidad al paciente y por tratar más de 180.000 pacientes por año. El hospital cuenta con más de 2.800 empleados que se dedican a la investigación científica de innovación, y la enseñanza y el aprendizaje académicos de alta calidad, así como una atención sanitaria del más alto nivel.

UZA se encuentra en un área amplia de Amberes e incluye alrededor de 40 unidades médicas independientes, 570 camas para pacientes, un hotel para los “cuidadores” de pacientes y una variedad de áreas públicas; un entorno muy diverso con una cantidad de requisitos exclusivos.

Uno de los principios fundamentales del hospital es “apuntar a la calidad” en el nivel de atención y servicio que presta y, como parte de esta conducta, decidieron invertir en nuevas tecnologías que podrían ayudarles a lograr sus metas.

En 2012, el hospital invirtió en la construcción de una nueva unidad de maternidad, lo que dio al UZA la oportunidad ideal para modernizar y evaluar un nuevo sistema de TV para los pacientes, basado en IP; algo que tenían planeado desde hace un tiempo.

Dirk De Man, Jefe de Servicios Técnicos del hospital, comentó: “La nueva construcción nos dio la oportunidad de hacer las cosas de una manera diferente, investigar nuevas tecnologías y llevar a cabo una prueba en pequeña escala antes de realizar inversiones mayores en el resto del hospital; nos dio la oportunidad de entender realmente la tecnología antes de invertir más”.

Una conducta de atención de calidad

Dirk explica: “Creemos en brindar a nuestros pacientes una atención de alto nivel, y esto incluye el apoyo antes del tratamiento, durante la recuperación y después del alta. Esto puede resultar difícil de lograr por muchos motivos, por lo que buscamos maneras nuevas e innovadoras de hacerlo y vimos una solución de medios digitales como una posible ayuda”.

El Hospital UZA visitó otro sitio en Amberes, que ya utiliza señalización digital e IPTV para proporcionar información y entretenimiento a los pacientes, y lo que vieron les impresionó; el sitio que visitaron estaba utilizando la plataforma Tripleplay implementada por el integrador experto local Alegre Media Solutions.

Dirk continua con su explicación; “Quedamos muy impresionados con lo que estaban haciendo nuestros vecinos y pudimos ver cómo el servicio podría ampliarse para ayudarnos a mejorar varias áreas de nuestro hospital. Aparte de la necesidad de ofrecer señalización digital en zonas comunes, pasillos, recepción y salas de espera, queríamos proporcionar TV al lado de la cama, además de ofrecer TV e información del paciente a nuestro hotel interno para cuidadores.

“Encontrar un integrador y una plataforma que pudiera ofrecer todo esto con un historial probado nos ayudó a tomar la decisión.”

Crecimiento y expansión del sistema

El UZA implementó inicialmente 40 pantallas de señalización digital en todo el hospital, y el portal de información e IPTV para 30 camas. Esto se expandió rápidamente a 100 camas con TV y luego otras 70 en el hotel interno para cuidadores, de nivel de 4 estrellas, lo que brindó un sistema de TV de calidad de hostelería para los pacientes, completo con información sobre la atención, preguntas más frecuentes e instrucciones para los pacientes en recuperación.

Dirk comenta: “Aparte de la prestación de servicios digitales de señalización e IPTV, el portal de televisión interactiva se integra en nuestro sistema de gestión de propiedades, lo que significa que podríamos permitir que los pacientes ven sus facturas en el televisor, reciban mensajes del personal de atención, encuentren respuestas a sus preguntas y, por supuesto, accedan al servicio de TV en directo de alta calidad para su entretenimiento.”

Desconexión digital y agilización del proceso

Aparte de mejorar la atención y la experiencia del paciente, el hospital se enfrentó a algunos desafíos más prácticos que la solución de Tripleplay y Alegre le ha ayudado a resolver.

“Estamos finalizando el trabajo en nuestra Certificación de la JCI; como parte de esto tenemos la obligación de proporcionar una gran cantidad de información y datos a nuestros pacientes. Tradicionalmente, habríamos proporcionado muchos carteles y folletos para que la gente lea, pero con el sistema Tripleplay hemos podido digitalizar los materiales, proporcionar la misma información a través de los televisores en el sitio y facilitarlos mucho antes y con un coste más bajo”, añade Dirk.

“También se acercaba la inminente ‘desconexión’ de la TV analógica y la TV digital era un cambio inevitable, y nos decidimos a dar el salto a una nueva tecnología antes de vernos forzados por los organismos de radiodifusión.”

Una gran inauguración y un futuro brillante

En el futuro, el sistema se adaptará y flexibilizará según las necesidades del hospital, su personal y los pacientes, con cuestionarios para los clientes, pedidos de comida de los pacientes, calendarios y agendas personalizados e información de atención exclusiva que se proporcionará a través de cada televisor.

Dirk resume: “Con la ayuda de Alegre y Tripleplay hemos creado una solución verdaderamente centrada en el paciente, que les da la capacidad de ayudar en su propia recuperación y hace que su estadía en el UZA sea más cómoda. Estamos encantados de haber elegido trabajar con ellos en una verdadera asociación.”

La nueva unidad de maternidad del UZA fue inaugurada oficialmente en mayo de 2015 por la Reina Matilde de Bélgica.

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